最近《深扒蒙牛伊利6大罪状，媒体不敢说，那就我来说》上了热搜。我本人每天至少一盒常温奶，看完后也开始考虑巴氏奶了。

这个事件是：原罪（三聚氰、跨省追捕）X新的公关失误（伊利人大代表提议“不喝外国奶”）X黑天鹅（营养和菌群被质疑）三者的叠加。

首先蒙牛、伊利的公关最早监测到这个“负面”。两家公关第一时间出击，试图解决问题。但一开始，很可能沟通并不顺利，最终有些渠道的内容被删除了，而不能删除的文章，蒙牛的公关沟通时要求：不出现蒙牛，伊利的公关沟通时，只要求：不出现伊利。而乳业协会，作为巨头的代言，却缺乏为行业做整体危机公关的能力，只能写一个不痛不痒的声明。

于是这个文章能够疯传，除了本身的内容之外，乳业协会的“辟谣”、蒙牛、伊利的删稿也起到了一波又一波推波助澜的反作用。

接下来，留给蒙牛伊利的时间不多了。

建议的策略：

1、 守住党媒、央媒，尤其是央视、人民这样的媒体。确保这些媒体不开炮发难。

2、 由乳业协会出面，邀请主流媒体进行沟通。把情况讲清楚，哪些是过去的，那是失实的，哪些确实做的不好，需要的改进的。

3、 针对需要改进的部分，设立中国乳业标准提升基金，制定改进计划和时间表，定期同步进展。

面对，很多公关喜欢采取一个姿势，也就是发现、沟通、删稿或SEO。但面对不同类的危机，其实应该用不同的姿势。

危机应对四象限

蒙牛伊利这次事件，属于第四象限。对于蒙牛伊利来说，应该放下身段，加大反省力度，并主动做一些自我惩罚的事情来体现对此事的重视。